成功的企业必然有成功的独特之处,这些独特之处,也许是成功的企业文化,也许是成功的管理理念,还也许是成功的产品等。但无论以上哪种情况,当今时代的成功企业都必须有成功的营销策略。唯有出奇制胜的营销策略,才能弥补企业竞争优势的不足,国内外许多成功的企业都是利用其独有的营销策略做大做强的。
奥尔康公司:温情营销
在上个世纪80年代,在美国风行“领养娃娃”。人们经常在玩具店门前排队,等待着领养一个身长40多厘米的“椰菜娃娃。”这是怎么回事?原来这是美国奥尔康公司的温情营销的创意。当时美国的玩具市场已近饱和,奥尔康通过市场调查,发现人们对玩具市场的需求,正由电子型、益智型向温情型转变,于是设计出一种别具一格的“椰菜娃娃”。“椰菜娃娃”与以往的洋娃娃不同,以先进的电脑技术设计出千人千面,充分满足人们对个性化商品的要求。奥尔康还针对人们的心理需要大做文章,别出心裁地把销售玩具变为“领养娃娃”,把“椰菜娃娃”变成人们心目中有生命的婴儿。奥尔康公司每生产一个娃娃,都要在娃娃身上附有出生证、姓名、手印、脚印,臀部还盖有“接生人员”的印章。顾客领养时还要庄严地签署“领养证”,以确立“养子与养父母”的关系。随后奥尔康公司又开发出相关配套产品,包括娃娃用的床单、推车、背包等等。许多顾客都把领养椰菜娃娃当作感情的寄托。如今,这一经营方式已经扩大到英国、日本等地区。当然,奥尔康公司的从中受益也可想而知。
戴尔公司:定制营销
定制营销具有个性化的内涵,主要是为了迎合消费者与众不同的消费需求。戴尔公司就是充分利用现代信息技术,来掌握顾客的个性化需求,以支持企业的生产,从而实现顾客导向的快速运筹。戴尔公司通过国际互联网和企业内联网等技术,以电子速度对顾客订单快速做出反应,当订单传至该公司信息中心时,由公司控制中心将订单分解为子任务,并通过国际互联网和企业内联网分派给各个独立制造商,各制造商按接收到的电子订单进行配件生产组装,最终按戴尔公司控制中心的时间表来供货。这个过程一旦获得由世界各地发来的源源不断的订单时,就会循环不停、往复周转,形成规模化、产业化的生产。定制营销重建了企业的价值流,能快速准确地把握顾客需求的特点,并以最快速度生产出产品和服务,相对于大规模生产企业制造出的有限产品组合,极具营销特色。
耐克公司:事件营销
在当今日益激烈的市场竞争环境和产品日趋同质化的形势下,事件营销作为品牌推广传播的先锋手段,正日渐成为一种相当流行而富有成效的营销手段。它主要是在营销活动中,借助已有的事件,或者通过自行策划事件,敏锐地抓住公众关注的热点并进行创造性地对接,从而实现营销的目的。与其他传播活动相比,事件营销总会以最快的速度,在最短的时间里,创造出强大的影响力,所以被世界上许多知名企业所推崇。但是,由于事件营销往往都是以事件为载体,那么事件从发生到结束是一个动态过程,有可能会发生意想不到的变化,因此在事件营销的过程中,要能适时根据变化,调整营销策略,实施营销破局。如在2008年北京奥运会上,耐克公司一直期待代言人刘翔的“金牌效应”来拉动商机,然而刘翔终因伤病退出比赛,这对耐克公司来说,无疑是一个致命的打击。然而,耐克公司面对变故随机应变,在刘翔退赛后的12小时,发表声明:“刘翔一直是中国最杰出的田径运动员。耐克为能与刘翔紧密合作而感到自豪。在此时,我们理解他的感受,并期待他伤愈复出。”继而,又根据刘翔退赛为题材,专门设计了“爱运动,即使他伤了你的心”的平面广告,进行温情炒作,不仅安慰了刘翔,而且巧妙地赢得了所有中国人的心。据耐克公司介绍,该广告创意推出以后,耐克体育用品的销量不仅没有因“刘翔退赛”而减少,反而在大幅度上升。
波音公司:合作营销
新商业模式的真正力量,就在于认识到合作伙伴所贡献的价值。合作伙伴不仅有助于提高营运效率,而且还能强化企业创造价值的能力。多年来波音公司就十分善于运用合作模式,据说在波音777的设计和制造过程中,就大约有250多个跨部门的团队合作,包括来自不同地点的供应商和航空公司的人员,所有的过程都是通过电子化的方式加以联盟,不仅降低了研发费用,而且也缩短了新品上市的时间。波音公司还经常与旅游公司、酒店宾馆之间组织联合促销,向顾客提供全方位的服务。通过种种联合促销方案,实现交叉合作营销。
盖斯门公司:借力营销
盖斯门公司是美国的一家生产剃须刀系列产品的企业,在上世纪80年代,当时美国的吉列公司生产的安全剃须刀曾风靡市场,但经过数十年后,人们发现吉列公司的市场占有率却急剧下降,取而代之的是以盖斯门为代表的后来居上者。盖斯门之所以能有如此迅速的发展速度,正是暗中借了吉列公司的“力”。当吉列产品刚进入市场时,盖斯门公司并没有直接参与竞争,而是不动声色地尾随其后。17年后,盖斯门公司推出了一种安全刀片,既能安在本公司生产的刀架上使用,又能安在吉列公司生产的刀架上使用。由于吉列刀架的用户较多,因此该刀片进入市场后销量非常好。对此,吉列公司急忙推出新品种双面刀片,这时的盖斯门不再生产刀片,而是改生产既能用盖斯门刀片、又能使用吉列刀片的刀架,再一次赢得了市场。为此,吉列公司叫苦不迭,自己的一番心血反而为他人作了嫁衣。
克莱斯勒:逆向营销
企业在经营活动中,当遇到困难令局面一时难以打开的情况下,如果采用逆向思维,往往能使问题迎刃而解,收到意想不到的效果。十九世纪八十年代,美国著名的汽车公司克莱斯勒由于经营不善,曾一度濒临破产,老板艾柯卡一心想重振雄风,但一直苦于找不到突破口,最终他决定打破常规,出奇制胜。他决定生产敞蓬汽车,当时美国汽车制造业停止生产敞蓬汽车已有10年之久,敞蓬汽车几乎销声匿迹。他认为,敞蓬汽车的重新出现,会引起老一辈驾车人的回忆和新一代的好奇,极有可能获得成功。他让工人用手工制造了一辆造型奇特、色彩新颖的敞蓬汽车,亲自驾驶着在繁华地段行驶,结果每到一处,都吸引了一大群人的围观,这使艾柯卡更加坚定了信心。不久,克莱斯勒正式宣布生产敞蓬汽车,第一年就销售了2万多辆,销量比原来预计的翻了两番多。
星巴克:体验营销
素有“咖啡王”之称的星巴克,创造了把它的咖啡卖到全世界的奇迹,其实人们真正欣赏的并不是星巴克的咖啡,而是置身星巴克殿堂的那种感觉、那种体验、那种文化。星巴克无论从殿堂设计、背景音乐、服务内涵、服务人员还是咖啡本身,都是星巴克人独具匠心“雕琢”而成的。星巴克一直要求员工能够记住每一位顾客,对常来的顾客不必开口,就可以得到他们常用的餐点。因此,许多顾客都很乐于到星巴克消费,特别是一些“回头客”,因为这里能让其体验到一种“家”的感觉。
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