开篇语：

武汉，简称汉，位于江汉平原东部，长江中游两岸，长江与汉水的交汇处，属华中地区最大的都市，中国大陆七大中心城市之一。

继海口市安防产品用户调查之后，记者来到武汉市展开调查，涉及的安防产品包括停车场管理系统、摄像机、监视器、矩阵、硬盘录像机（DVR）、门禁系统、楼宇对讲、巡更系统、防盗报警系统。此次产品用户调查走访了武汉市武昌、汉阳、汉口三镇，包括江岸、江汉、硚口、汉阳、武昌、青山、洪山、东西湖8个中心行政区，超过150个居民小区，共取得45个有效样本。采访对象为各居民小区管理处管理人员以及工程部的技术人员。此次产品用户调查取得的有效样本广泛多样，有三不同：规模大小不同，多为大型社区；新旧程度不同，多为新型社区；地域分布不同，呈星罗棋布状，本次产品用户调查达到了预期的目标。“消费观察”版将逐个报道此次产品用户调查的相关情况，敬请关注。

武汉安防产品用户调查活动得到湖北省安全技术防范行业协会的鼎力支持，本报在此深表感谢。

第一篇:停车场管理系统使用调查报告

现代化的停车场管理系统有两种功能：既要保证车辆停泊安全，方便用户停车、取车；又要保证科学合理扣费收费。停车场管理系统与居民生活息息相关，已经成为一种生活常用品，其市场需求也日趋增大。目前的停车场管理系统将进出车辆大致分为两类，一类为小区常住户车辆，使用固定的车位；另一类为临时进出车辆。当常住户车辆出入时，管理系统将立即识别，判断有效后发出放行信息，控制道闸启动。车辆通过道闸，通过地感线圈后，管理系统将发出通过结束信息，控制道闸落下，恢复原状。当遇到临时进出车辆时，道闸不予开启，必须在岗亭处购买或领取一次性车辆通行卡，方可通行。同时摄像机抓拍车辆图片，供出口时查询比对。

此次武汉市停车场管理系统用户调查活动涉及18个品牌，囊括市场上各种不同类别的产品，当然，不排除存在其它品牌以及其它型号产品未进入调查范围之内的情况。有读者反映，海口市用户调查活动与企业互动较少，故这次系列报道加入企业反馈信息，在报道形式上也做了较大的改变。

1、样本数据统计及说明

本次武汉市停车场管理系统调查活动涉及产品品牌、产品质量、售后服务和再次选用意向4个调查内容，覆盖江岸、江汉、硚口、汉阳、武昌、青山、洪山、东西湖8个中心行政区，其中在洪山区获取保利花园、常青藤名苑、春林庭院、光谷坐标城、丽岛花园、尚文创业城6个有效样本；在武昌区获取锦江国际城、蓝湾俊园、南湖都市桃源、南湖沁康园、新大地家园、新世纪保安花园、阳光水岸、中央花园、电力团结小区、都市经典、鹏程花园、农行小区12个有效样本；在江岸区获取百步亭花园、福星城市花园、城市之光3个有效样本；在江汉区获取长福沁苑公寓、穗丰花园、天润北湖假日、新世纪都市花园、贺家墩33号5个有效样本；在硚口区获取江山如画、爵世嘉园、既济商城3个有效样本；在汉阳区获取东方华尔兹、芳卉园、江景园、金色世家、琴断口街七里社区、桃花岛城市花园、鹦鹉花园7个有效样本；在青山区获取钢洲花园、青教花园、园林星城3个有效样本；在东西湖区获取常青花园三区、常青花园十四区、海景花园C区、海景花园E区、园艺花城、园艺小区6个有效样本。有效样本基本全面覆盖整个武汉市区，分布广泛，具有代表性。

2、相关指标统计及分析

从市场占有率来看，捷顺、富士智能和车安位居武汉停车场管理系统市场的前列，其中捷顺品牌无论是在深圳市、海口市，还是武汉市，都牢据市场占有率的第一位，而富士智能和车安也是耳熟能详的品牌，这两个品牌将成为捷顺在武汉市场强有力的竞争者。此外，武汉现代、湖北永和安等一些本土品牌也大量出现在市场上，这种多元择优的市场状态逐渐趋于科学合理化，但是三无产品高达8.9%的市场占有率意味着当地市场比较不规范。在质量满意度方面，富士智能的表现可圈可点，其拥有40%的满意度，而且没有不满意的评价，这在前三甲的行列中表现突出，而捷顺在产品质量方面略逊一筹，有待做出改进。据了解，捷顺一直非常看重售后服务的服务质量，甚至提出将售后服务看作是企业的生命线，这一点在这次调查数据中得到体现证实，捷顺的售后服务在众多品牌中表现突出，拥有不俗的口碑。当然，湖北永和安、饶兴智能等品牌在调查中也获得好评，由此可见一些知名品牌还是重视售后服务的，只是在实施中会产生一些鞭长莫及的无奈，出现一些不尽人意的负面影响。从再次选用率来看，捷顺获得75%的比例并不是偶然的，这无疑是实力的表现，缪氏、饶兴智能、车安和富士智能也不甘人后，也获得较高的再次选用率。然而，深圳东陆、金凯达和武汉实大没有得到用户的认可，再次选用率为零，有待提高企业的综合实力。

值得一提的是，在产品质量满意度和售后服务满意度的调查数据中显示，“非常满意”此项均为零，对比深圳市场和海口市场而言这是相对不足的，这说明武汉市场用户要求高？还是表明厂家没有做到位？这一点值得共同探讨。记者在调查中了解到，武汉市停车场管理系统市场正面临着由传统型走向智能型的转变阶段，远距离智能型停车场管理系统将会成为一种趋势，其市场需求相当可观，而良好的产品质量与售后服务无疑会成为各个厂家角逐市场的焦点。

3、安防企业谈调查活动

2008年安防产品用户调查活动进入到第二站武汉市，为增强用户调查活动与企业之间的互动，使调查活动更加丰富、完善，本栏目将逐期在调查报告篇刊发企业对活动的反馈信息，欢迎广大安防企业积极参与，对调查活动提出意见和建议。

本期嘉宾

深圳市富士智能系统有限公司 总经理 李大江

深圳市诺龙实业有限公司 项目经理 郑新

深圳市科松电子有限公司 技术部经理 刘朗

深圳市捷顺科技实业有限公司 项目管理工程师 景发俊

深圳市车安科技发展有限公司 市场部经理 李敏

记者：请问您如何看待产品用户调查活动？调查统计的结果是否符合您的预期？这些统计数据对贵企业是否具有参考价值？

李大江：调查活动是要深入到最终端的用户市场才能了解到市场的真实现状和用户需求，得到的数据才具有说服力，对于这样的活动，我们企业不仅是欢迎、支持的，并且一直在关注着。这样的调查活动可以客观、全面地收集被调查对象的信息，统计的数据有说服力、有理论与实践相结合的结论与建议，这样的数据便于我们企业更加充分地了解市场现状，以及我们产品的优劣势。我们可以根据用户对某种产品属性的重视程度和目标市场的竞争状况，给产品和具体的营销组合确定一个具有竞争性的地位，对科学决策有非常大的辅助作用。

景发俊：这样的调查活动对企业来说是有必要的，我们是持欢迎态度的。需要提醒的是，这种调查必须保证公平公正，调查活动的透明度要强。同时，调查目的和方向必须是利于行业的发展，且不以伤害到某企业或者无意中伤到企业为要。调查统计数据对企业来说是否有价值，主要取决于这些数据背后的支撑标准，对于我们来说，必须以审视的态度来看。比如说调查产品某个功能的应用情况、应用走向或者该区域业主对该类产品的心态与认识等方面的内容，可能对企业来说参考价值更大。

李敏：《安防市场报》作为安防行业有影响力的新闻媒体，能够从各个城市发回现场真实的分析报告，我想，无论是使用者还是产品生产厂商来讲，都是一件非常有意义的事情，我们表示欢迎和支持。对于消费者来说也可以深入了解和对设备选型作参考；对于企业来说无疑是一种鞭策，产品在现场使用情况好，我们继续发扬，努力做到更好，对于新闻媒体或者是客户提出的意见、投诉，我们也会积极做取证、分析，直到客户满意为止。

郑新：调查统计的数据对我们生产厂家肯定是有参考价值的，消费者的评价最能体现产品的优劣情况，这有助于厂商改善产品和经营。我一直在关注你们的用户调查活动，市场占有率的统计情况跟我对安防市场的认识基本一致。不过，我建议你们还可以针对大型工程进行调查，这样可以在同一个甲方的情况下进行比较，更能体现出各个厂家的竞争优劣情况。

刘朗：我知道你们这个调查活动，搞得挺好的，这样的调查活动不仅仅是对于我们门禁生产厂家有用，对整个安防行业来说都起到一个监督和促进的作用。

记者：这次武汉市停车场管理系统“产品质量满意度和售后服务满意度”的调查数据显示，用户给厂家“非常满意”的评价均为零，这说明武汉市场用户要求高？还是表明厂家没有做到位？请谈谈您个人的看法。

李大江：武汉市场有些客户会有独特功能的需求，需要厂家有针对性地开发。但是由于标准独立，实际检验不足，系统可能不是很稳定，并且行业的竞争可能会导致一些保量不保质的情况出现，会导致一些用户的满意度不高。随着行业的标准化和技术力量的不断发展，这些问题都将逐一得到解决，但还需要一个过程。

李敏：这类产品目前还不能跟普通的电器相比较，他是一个系统全面的解决方案，做到一接上电源就直接使用是我们一直追求的目标，不能说是武汉市场用户要求高，全世界的用户都希望“非常满意”、“物超所值”，这需要厂商、工程承包方、用户长期不懈的努力和积极配合。

景发俊：我们不清楚“非常满意”的标准是什么，因此无法对此作出准确的评价。对于企业来说，追求客户满意度，这是一个非常重要的经营指标，我们很看重这个指标，但是需要非常客观来认识客户对此的反应。

记者：停车场管理系统市场正面临着由传统型走向智能型的转变阶段，远距离智能型停车场管理系统将会成为一种趋势，而良好的产品质量与售后服务无疑会成为各个厂家角逐市场的焦点。请问您认同这种观点吗？如不认同，请谈谈您的观点。
李大江：要想赢得市场，光有好的产品还是不够的，还要注重售后服务以及客户功能需求的独特化，我们也在不断地努力改进和完善。

李敏：非常认同。目前客户还不是很了解这一技术特性，只知其然而不知其所以然，认为只要能实现基本功能，无论什么牌子的产品，便宜的就好。这样就太武断了，跟风的趋势太快。对于新技术的研发，我们一天也没有耽误过，但往往推向市场的时间需要很久，因为需要做长时间的、各种不同环境的反复测试、改良，确认无误后方可推向市场。

景发俊：比较认同。（转自安防市场报）