据相关部门的统计数字表明，目前智能电视的市场渗透率已达4成以上，在整个2012年，中国市场总计销售出约4280万台平板电视，其中智能电视就占到了37%，达到1600万台，国内消费者对智能电视的认知度已达90%以上，有业内专家预计，2013年国内智能电视的销量将进一步增长，有望突破2000万台。

可是，在智能电视销量急剧上升的同时，行业内无完善的售后服务统一规范标准，却是造成消费者对平板电视投诉量大大增多的原因之一，这主要体现在智能电视的软件问题此前并没有被纳入电视售后服务范围内，当此问题爆发时，消费者没有任何可遵循的维修途径去解决问题，在寻求厂商帮助时得到的答复也基本让人无法满意，因此，投诉量上升也就在情理之中了。

近日，针对国内智能电视售后服务问题多、尤以对软件方面投诉较多的现状，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《智能电视售后服务白皮书》，该白皮书倡导将电视软件的三包、升级、上门指导等服务纳入电视售后服务条例中，为消费者的切身利益做出更多的保障，此举引起业内热烈反响，不少国内外电视品牌纷纷表示支持该白皮书的发布，从这点上我们不难发现，平板电视售后服务能力的高低，已经成为电视厂商们新一轮博弈的焦点。

在《智能电视售后服务白皮书》发布之前，国内外电视品牌在售后服务上的标准差异非常明显。就拿此前提到的智能电视软件服务为例，国产品牌承诺提供专业人员上门为消费者进行软件调试服务，而外资品牌则只提供在线指导服务，拒不上门，态度如此恶劣，究其原因就是行业内一直没有相关的售后服务规范约束他们的行为。

此前，中国电子商会消费电子产品调查办公室曾发布过一则《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》，该报告指出，消费者对以TCL、联想、创维等品牌为首的国产电视品牌的满意度，要明显高于外资电视品牌几个百分点，单单从对待消费者的服务态度来看，此报告的数据结果有理可依，不论谁侵犯了消费者的切身利益，那必然会降低消费者对于该品牌的认可度。

归根结底，智能电视软件应用属于近两年来新兴的一种科技产物，它们的特性就是操作复杂、功能繁多、更新频率快，对于中老年消费者而言，如果仅仅依靠卖场销售人员或者产品说明书的简单指导，那是绝对无法熟练掌握操作方法的，这时候消费者通常会想到寻求专业技术人员的帮助，如果得不到有效帮助的话，那么消费者就会丧失对该产品再次体验的兴趣，久而久之就会对产品产生排斥感。

虽然不管是电视行业、还是手机行业，外资品牌在售后服务上一直漠视中国消费者的权益，但换个角度来讲，这也给了国产品牌一个赢回消费者青睐的机会，不错，我们在核心技术上的研发与外资产品还有相当一段距离，但是在服务态度上绝不甘心人后。

以TCL、康佳等品牌为例，他们已经搭建一个专业的网络升级服务平台，可提供消费者专业的软件升级、维护指导服务；而创维、长虹等品牌则承诺可以在三个月内，为消费者提供一次免费上门的调试服务。其实，完善售后服务并不难，关键要看国内外电视厂商们的良心是否还在，如何提供给消费者优秀的体验、售后服务才是关系到智能电视产业能否良性发展的关键所在。